Política de Trocas, Devoluções e Condições Gerais

Otaviana Closet

📌 Informações Gerais

A Otaviana Closet atua como loja online de moda feminina, trabalhando com peças de edição limitada, provenientes de fornecedores nacionais e internacionais.

Em alguns casos, o envio dos pedidos poderá ser realizado por meio de centros de distribuição nacionais ou internacionais, bem como por parceiros logísticos, conforme a operação do fornecedor.

⏱ Prazo para solicitação

O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Solicitações realizadas após esse prazo não serão aceitas.

📦 Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja analisada, o produto deverá:

• Estar sem indícios de uso

• Não apresentar odores, manchas ou danos

• Estar com etiquetas fixadas

• Ser enviado na embalagem original

• Acompanhar o comprovante de compra

Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser reenviados ao cliente.

🔁 Trocas

❌ Não realizamos trocas nos seguintes casos:

• Produtos adquiridos em promoção, liquidação ou ofertas especiais

• Troca por erro na escolha do tamanho

• Troca por modelo, cor ou variação

• Peças de estoque limitado ou coleções especiais

⚠️ Devolução por defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos para análise.

Após a confirmação do defeito:

• A devolução será autorizada

• O valor do produto poderá ser reembolsado ou convertido em crédito

📌 O custo do frete de devolução é de responsabilidade do comprador.

Produtos com sinais de mau uso não serão considerados defeito de fabricação.

🔄 Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que:

• O produto esteja sem uso

• Em perfeitas condições

• Atenda aos critérios desta política

Após o recebimento e análise, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado.

💳 Formas de reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (prazo conforme o banco)

• Pix: reembolso em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução

🧾 Nota fiscal

A Otaviana Closet opera por meio de fornecedores e parceiros comerciais, podendo atuar no formato de dropshipping nacional ou internacional.

Por esse motivo:

• A nota fiscal poderá ser emitida diretamente pelo fornecedor, quando aplicável

• Em alguns casos, poderá ser enviada posteriormente por e-mail

• O envio do pedido é acompanhado de comprovante de compra e código de rastreamento

A loja encontra-se em processo de estruturação fiscal e, conforme a regularização, a emissão de nota fiscal própria passará a ser realizada normalmente.

🚚 Prazos de envio

Os prazos informados no site são estimativas, podendo variar conforme:

• Localidade do cliente

• Centro de distribuição responsável

• Operação logística dos Correios ou transportadoras

O código de rastreamento será enviado assim que o pedido for despachado.

📄 Considerações finais

A Otaviana Closet se reserva o direito de:

• Alterar esta política a qualquer momento

• Recusar solicitações fora dos critérios informados

• Cancelar pedidos em casos de inconsistência de estoque, logística ou pagamento

Nosso compromisso é oferecer moda atual, peças selecionadas e uma experiência segura e transparente.

📩 Dúvidas devem ser encaminhadas pelos canais oficiais da Otaviana Closet.